Automatisoi rutiiniyhteydenotot

Kuinka monta minuuttia päivästä käytät puhelimessa tilauksen vastaanottoon tai muun rutiininomaisen yhteydenoton hoitamiseen?
Keskeyttääkö puheluun vastaaminen työntekosi tai ajatuksesi?

Ynnäilläänpä lukuja

Kuvitellaan että käytät päivän aikana jokaista kahta tuntia kohden 15 minuuttia puhelimessa tällaisten puheluiden hoitamiseen.
Työpäivän aikana käytät 60 min puheluihin.
Viikon aikana käytät 300 min.
Kuukauden aikana 1200 min.
Vuoden aikana 1200 min x 12kk = 14 400min = 240h / vuosi / henkilö.

Minkä arvoista sinun tai tiimisi tunnit ovat?

Ei pelkästään ajansäästöä

Asiakkaille voi olla helpompi tilata palveluita, kysyä apua tai antaa palautetta kontaktittoman yhteydenotto kanavan kautta. Käyttämämme QR tai NFC teknologia on jopa selkeämpi tapa herättää asiakkaan huomio ja tarjota apua.
Myymäsi tuotteen tai palvelun mukana sinulla on mahdollisuus tarjota suoraan itsenäinen opas neuvomaan useimmin esiintyvissä häiriöissä. Asiakas skannaa koodin ja valitsee vikaa vastaavan kuvauksen ja palvelu ehdottaa ratkaisua. Jos ratkaisua ei löydy, asiakas voi jättää yhteydenottopyynnön palvelun kautta, jolloin saat jälleen uutta tietoa millaisia ongelmia asiakkaasi kohtaavat. Palvelutasosi kehittyessä kasvatat myös kilpailuetuasi.

Lyhyesti:

• Käytä aikasi tehokkaasti siihen työhön mihin erikoisosaamistasi tarvitaan. Automatisoi rutiiniyhteydenotot.
• Tarjoa asiakkaillesi vaihtoehtoja kontaktointiin ja lisää yhteydenottojen määrä.
• Tutki palveluun tallentunutta tietoa ymmärtääksesi asiakkaidesi ongelmia paremmin.